Reklamačný poriadok

1. Kedy reklamovať

Zodpovedáme za to, že DALOCE zodpovedá popisu, je funkčné a dostupné v primeranom rozsahu. Za vadu považujeme najmä:

• po zaplatení sa nepripísal plán alebo kredity,
• kredity sa strhli, ale výstup nevznikol alebo sa nedá otvoriť či stiahnuť,
• funkcia uvedená v popise plánu dlhodobo nefunguje,
• služba je bez ohlásenia dlhodobo nedostupná,
• účtovali sme vám inú sumu, než bola uvedená pri nákupe.

2. Čo vadou nie je

• výstup AI sa vám nepáči, je nepresný alebo iný, než ste očakávali; povaha generatívnej AI je taká, že rovnaké zadanie dáva rôzne výsledky,
• požiadavku odmietol obsahový filter poskytovateľa modelu,
• krátka alebo vopred ohlásená údržba a výpadky na strane tretích strán, ktoré nevieme ovplyvniť,
• problém spôsobený vaším zariadením, prehliadačom alebo pripojením,
• model alebo funkciu sme nahradili inou porovnateľnou.

Aj v týchto prípadoch nám napíšte. Ak vieme pomôcť alebo kredity vrátiť, urobíme to.

3. Ako reklamáciu podať

Napíšte na support@daloce.com alebo cez formulár na daloce.com/kontakt. Aby sme vedeli konať rýchlo, uveďte:

• e‑mail, na ktorý je účet registrovaný,
• čo sa stalo a kedy (dátum a približný čas),
• o ktorý nástroj alebo platbu ide, ideálne so snímkou obrazovky,
• čo navrhujete ako riešenie.

4. Ako a kedy ju vybavíme

Prijatie reklamácie potvrdíme e‑mailom do 3 pracovných dní. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prijatia, a o výsledku vás písomne informujeme. Reklamácia je pre vás bezplatná.

5. Vaše práva pri vade

• odstránenie vady: opravíme funkciu, pripíšeme chýbajúci plán alebo vrátime strhnuté kredity,
• primeraná zľava z ceny, ak vadu nevieme odstrániť v primeranom čase,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti ceny, ak je vada závažná alebo sa opakuje.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní od uznania nároku.

6. Zlyhané generovanie

Ak generovanie zlyhá technickou chybou na našej strane, kredity sa vrátia automaticky a reklamáciu podávať netreba. Ak sa tak nestalo, napíšte nám a kredity doplníme.

7. Používatelia, ktorí nie sú spotrebitelia

Na podnikateľov sa vzťahuje rovnaký postup podania. Ich nároky z vád sa riadia Obchodným zákonníkom a Podmienkami použitia.

8. Ak nie ste s vybavením spokojný

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo na súd.